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Willkommen bei Roomorax!

Vielen Dank für Ihren Besuch bei Roomorax.

Wir haben uns darauf spezialisiert, Kunden in Deutschland und Europa hochwertige Seile, Gurtbänder und Befestigungslösungen anzubieten und legen großen Wert auf einen professionellen, zuverlässigen und kundenorientierten Service.

Ganz gleich, ob Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen oder zur Nutzung unserer Website haben – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wobei können wir Ihnen helfen?

Unser Kundenservice unterstützt Sie in folgenden Bereichen:

Produktberatung

Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl des passenden Produkts benötigen, helfen wir Ihnen gerne mit Informationen und Empfehlungen zu:

• Paracord & Fallschirmseilen

• Naturfaserseilen & Kordeln

• Nylon- & Kunststoffseilen

• Outdoor-, Spann- & Campingseilen

• Garten-, Verpackungs- & Bindeschnüren

• Gurtbändern

Bestellservice

Wir unterstützen Sie unter anderem bei:

• Fragen zum Bestellstatus

• Änderungsanfragen zu Bestellungen

• Stornierungsanfragen

• Zahlungsfragen

• Rechnungsanfragen

Versand- und Logistikunterstützung

Wenn Sie Informationen zu Ihrer Lieferung benötigen, helfen wir Ihnen gerne bei:

• Der Verfolgung Ihrer Bestellung

• Der Bereitstellung von Sendungsverfolgungsinformationen

• Fragen zu Lieferverzögerungen

• Der Klärung von Versandproblemen

Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsservice

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, unterstützen wir Sie bei:

• Rückgabeanträgen

• Umtauschanträgen

• Fragen zum Rückerstattungsstatus

• Problemen mit beschädigten oder fehlenden Artikeln

Gemäß unserer Richtlinie gilt:

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Website- und Kontounterstützung

Wir helfen Ihnen außerdem bei:

• Kontoproblemen

• Anmelde- und Login-Problemen

• Fragen zur Nutzung der Website

• Problemen im Zahlungsprozess

• Datenschutz- und Datensicherheitsanfragen

Antwortzeiten des Kundenservice

Unser Kundenservice bemüht sich, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

In der Regel gelten folgende Antwortzeiten:

• Anfragen an Werktagen: Antwort innerhalb von 24 Stunden;

• Anfragen an Wochenenden oder deutschen Feiertagen: Bearbeitung am nächsten Werktag.

Während Aktionszeiträumen oder bei erhöhtem Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Ihr Feedback ist uns wichtig

Ihre Meinung hilft uns dabei, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Wenn Sie Vorschläge, Anregungen oder Feedback zu unseren Produkten, unserem Service oder Ihrer Einkaufserfahrung haben, freuen wir uns über Ihre Nachricht. Jede Rückmeldung wird von unserem Team sorgfältig geprüft.

Das Versprechen von Roomorax

Wir verpflichten uns zu:

• Zuverlässiger Produktqualität;

• Transparenter und verständlicher Kundeninformation;

• Sicheren Zahlungsmethoden;

• Nachvollziehbarer Sendungsverfolgung;

• Professionellem Kundenservice;

• Einhaltung der deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Vielen Dank, dass Sie sich für Roomorax entschieden haben.

Wir freuen uns darauf, Ihnen hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Service zu bieten und Ihr zuverlässiger Partner für Seile, Gurtbänder und Befestigungslösungen zu sein.