Richtlinie zur Auftragsverfolgung
Bestellverfolgungsrichtlinie
Willkommen bei Roomorax.
Um Ihnen jederzeit Transparenz über die Bearbeitung und den Versandstatus Ihrer Bestellung zu bieten, haben wir diese Bestellverfolgungsrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Seile, Gurte und verwandten Produkte, die über die Website von Roomorax erworben werden, und basiert auf den Anforderungen des deutschen Verbraucherschutzrechts (BGB), den Vorschriften der Europäischen Union für den elektronischen Handel sowie den Richtlinien von Shopline und Google Merchant Center (GMC).
1. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
1–3 Werktage
Die Bearbeitung umfasst unter anderem:
- Bestellbestätigung;
- Überprüfung der Lagerverfügbarkeit;
- Qualitätskontrolle der Produkte;
- Verpackung der Ware;
- Versandvorbereitung;
- Erforderliche Risikoprüfungen.
Während Sonderaktionen, Feiertagen oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit angemessen verlängern.
2. Versandbestätigung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung sendet Roomorax eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Diese Benachrichtigung enthält in der Regel:
- Bestellnummer;
- Name des Versanddienstleisters;
- Sendungsverfolgungsnummer;
- Tracking-Link (falls verfügbar);
- Voraussichtliche Lieferzeit.
Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
3. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
3–15 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
- Lieferregion;
- Betriebsabläufe des Versanddienstleisters;
- Wetter- und Verkehrsbedingungen;
- Zollkontrollen in Deutschland oder der Europäischen Union;
- Gesetzliche Feiertage und Versandspitzenzeiten;
- Ereignisse höherer Gewalt.
4. Gesamte Transportdauer
Die voraussichtliche Gesamttransportdauer vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Zustellung beträgt:
4–18 Werktage
Die gesamte Transportdauer setzt sich zusammen aus:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
- Lieferzeit: 3–15 Werktage.
Die angegebenen Zeiträume stellen Schätzwerte dar und sind keine rechtlich verbindliche Liefergarantie.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Methode 1: Tracking-Link verwenden
Nach dem Versand können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail einsehen.
Methode 2: Sendungsverfolgungsnummer verwenden
Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um den aktuellen Versandstatus abzurufen.
Methode 3: Kundenservice kontaktieren
Falls keine Versandinformationen verfügbar sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- E-Mail-Adresse der Bestellung;
- Name des Empfängers.
Unser Support-Team unterstützt Sie gerne bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung.
6. Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden in der Regel:
innerhalb von 24–72 Stunden nach dem Versand
aktualisiert.
Einige Versanddienstleister benötigen möglicherweise mehr Zeit für den ersten Scan des Pakets. Daher kann es vorübergehend vorkommen, dass noch keine Versandinformationen angezeigt werden.
7. Hinweise zu Lieferverzögerungen
Folgende Umstände können zu Verzögerungen führen:
- Extreme Wetterbedingungen;
- Naturkatastrophen;
- Verkehrsbeschränkungen;
- Hohes Versandaufkommen;
- Zollkontrollen;
- Technische Probleme beim Versanddienstleister;
- Streiks oder andere Ereignisse höherer Gewalt.
Bei Verzögerungen, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Roomorax liegen, unterstützen wir Kunden aktiv bei der Sendungsverfolgung, übernehmen jedoch keine Haftung für daraus entstehende Verzögerungen.
8. Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst:
- Ihren Briefkasten, Eingangsbereich oder den vorgesehenen Ablageort zu überprüfen;
- Familienmitglieder, Nachbarn oder die Hausverwaltung zu fragen;
- Den Versanddienstleister zu kontaktieren und die Zustellinformationen zu überprüfen.
Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice von Roomorax. Wir werden Sie bei der Einleitung einer Untersuchung mit dem Versanddienstleister unterstützen.
9. Paketverlust oder ungewöhnliche Versandprobleme
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
- Über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt;
- Die Sendungsverfolgungsnummer ungültig ist;
- Das Paket möglicherweise verloren gegangen ist;
- Das Paket an den Absender zurückgesendet wurde.
Nach Überprüfung des Sachverhalts werden wir abhängig vom Untersuchungsergebnis eine angemessene Lösung anbieten.