1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Kunden können während der Bearbeitungs- und Versandphase ihrer Bestellung unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Stornierung beantragen.

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen, damit diese rechtzeitig bearbeitet werden können.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie storniert werden.

Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn:

• sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet;
• die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde;
• die Bestellung noch nicht als „versandt“ gekennzeichnet wurde.

Nach erfolgreicher Bestätigung:

• wird die Bestellung storniert;
• erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Warenwertes sowie bereits gezahlter Versandkosten (falls zutreffend);
• fallen keine Stornierungsgebühren an.

3. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen.

Gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von Roomorax gilt:

Eine Rückerstattung erfolgt, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.

4. Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Nach deutschem Recht und den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen unter bestimmten Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht auf Ihre Bestellung anwendbar ist, können Sie dieses gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.

Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• E-Mail-Adresse der Bestellung;
• Grund der Stornierung (optional).

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis.

6. Bearbeitung von Rückerstattungen

Wird Ihre Stornierungsanfrage genehmigt, beginnen wir nach der Bestätigung mit der Rückerstattung.

Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt in der Regel:

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkarteninstitut oder der Bank kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

7. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Folgende Situationen können dazu führen, dass eine Bestellung nicht storniert werden kann:

(1) Die Bestellung wurde bereits versandt

Bestellungen, die bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurden, können nicht direkt storniert werden.

(2) Betrugs- oder Sicherheitsrisiken

Bei Verdacht auf Betrug, Identitätsmissbrauch, Zahlungsunregelmäßigkeiten oder Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen auszusetzen, abzulehnen oder zu stornieren.

(3) Gesetzliche Einschränkungen

Bestellungen, deren Stornierung aufgrund gesetzlicher Vorschriften ausgeschlossen ist, werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

8. Recht von Roomorax zur Stornierung von Bestellungen

Roomorax behält sich das Recht vor, Bestellungen in folgenden Fällen zu stornieren:

• Fehlerhafte Lagerbestandsangaben;
• Offensichtliche Preisfehler;
• Fehlgeschlagene oder auffällige Zahlungen;
• Technische Systemfehler;
• Verdacht auf betrügerische Transaktionen;
• Unmöglichkeit der Zustellung;
• Gesetzliche oder behördliche Anforderungen;
• Ereignisse höherer Gewalt, die die Vertragserfüllung verhindern.

Wird eine Bestellung aus einem dieser Gründe storniert, informieren wir den Kunden entsprechend und erstatten bereits geleistete Zahlungen, soweit anwendbar.

9. Bearbeitung von Doppelbestellungen

Sollte aufgrund technischer Probleme, Netzwerkfehler oder versehentlicher Eingaben eine doppelte Bestellung aufgegeben worden sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Nach Prüfung unterstützen wir Sie bei der Stornierung der Doppelbestellung und bearbeiten die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Roomorax behält sich das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, betrieblicher Anforderungen oder Aktualisierungen von Plattformrichtlinien anzupassen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.